FAQ's

Bienvenid@ a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Estamos encantados de tenerte aquí y como cliente. Hemos intentado responder a las preguntas más comunes.

Envíos y devoluciones

En Aureo, estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea tan positiva como los beneficios de la luz que ofrecemos. 🌟

Todos los dispositivos cuentan con un periodo de devolución de 15 días. Si no estás satisfecho con tu compra durante este periodo te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.

¿Envían a todos los países?

¡Claro que sí! Todas nuestras lámparas cuentan con convertidores de voltaje integrados, lo que elimina cualquier problema relacionado con las diferencias de voltaje entre países. Además, te proporcionaremos el adaptador de corriente adecuado para tu país.

¿Qué método de envío utilizan?

Trabajamos con las compañías más confiables dependiendo del destino de nuestros productos. Usamos a DHL, FedEx y UPS en su mayoría.

¿Tengo que pagar algo adicional al momento de recibir mis productos?

Los envíos están sujetos al proceso aduanero del país, y generalmente, el cliente deberá pagar los aranceles cuando los productos sean liberados o bien al momento de su entrega y esto dependerá de las legislaciones de cada país de destino. Aureo Lightstyle no se hace responsable de los productos que no sean liberados por la aduana o cuando el cliente no pague los aranceles requeridos.

Sobre nuestros productos

¿Los dispositivos de iluminación, ya sean lámparas o bombillas, emiten flicker o EMF?

Nuestras lámparas y bombillas utilizan los controladores de potencia de mayor calidad en el mercado así como cada uno de los componentes que integran nuestros productos también lo son. Hemos tomado especial cuidado en el aspecto del flicker y del campo electromagnético y podemos asegurar que estamos a niveles de cero, cosa que ningún otro proveedor te podrá garantizar.

¿Debo utilizar gogles/gafas con las lámparas?

Si, incluidos con el producto encontrarás unas gafas que deben ser utilizadas al mismo tiempo que se utilizan nuestros productos.

¿Cuentan con algún certificado?

Si, contamos con iTEBSA, CE, FCC y RoHS.

Control de Calidad y Certificaciones

¿Qué procesos de control de calidad tenemos implementados para la producción de LEDs?

Para nuestra producción de LEDs, implementamos meticulosos procesos de control de calidad para mantener la excelencia de nuestros productos. Desde las piezas internas hasta la apariencia del producto, estas son sometidas a una prueba de alta temperatura durante 48 horas después de la producción para asegurar su calidad. Además, se realiza una inspección manual detallada de cada producto para asegurar que tanto los componentes internos como la apariencia externa cumplan con nuestros altos estándares. Siguiendo un exhaustivo proceso de prueba de tres días en nuestra sala de inspección de calidad antes de la entrega, se genera un informe de inspección detallado. Cualquier producto que no cumpla con nuestros rigurosos estándares de calidad es desarmado y revisado nuevamente hasta que cumpla con nuestros requisitos de calidad.

¿Qué certificaciones tienen nuestros productos?

Nuestros productos LEDs están certificados con iTEBSA, CE, RoHS, FDA, MDSAP, FCC, SAA e ISO, BSCI y SGS.

¿Cómo manejan productos defectuosos o problemas de calidad?

Nuestros productos rara vez tienen problemas de calidad. Sin embargo, si hay algún problema de calidad del producto después de que el cliente reciba, solicitaremos al cliente que proporcione un video y daremos retroalimentación a nuestro departamento de servicio, quien luego dará retroalimentación al departamento de ingeniería, diagnosticará la causa según el video y ofrecerá una solución.

¿Qué tipo de tecnología utilizan para incorporar los LEDs?

Nuestra fábrica cuenta con ingeniería profesional para producir placas de circuito impreso (PCB) para LEDs. El cuerpo del LED se envuelve con máquinas de producción automatizadas, desde la fijación del sustrato de aluminio del LED hasta la detección automática de los chips de LED, la soldadura por reflujo, el marcado de temperatura de cada área y la inspección final de calidad.

¿Cómo aseguran que sus productos cumplan con los estándares internacionales?

En cuanto a los materiales del producto, utilizamos materiales con certificación médica internacional y materiales ecológicos. En cuanto a la eficacia del producto, utilizamos equipos de prueba comúnmente aceptados a nivel internacional para realizar los ensayos.

Prácticas ambientales y éticas

Conoce nuestro enfoque en cuanto a sostenibilidad y ética de producto.

¿Qué medidas toman para garantizar una producción sustentable con el medio ambiente?

Usamos equipos de producción y procesos eficientes en términos de energía para reducir el consumo y minimizar las emisiones de carbono. Si bien esto es transferido a nuestros productos para ofrecer a nuestros clientes equipos eficientes en el consumo tomándooslo en cuenta el costo energético que representa tener una lámpara encendida, cosa que nadie más en el segmento considera.


Implementamos programas de reducción de desechos y reciclaje para minimizar la generación de desechos y promover la reutilización de materiales.


Damos prioridad al uso de materiales ecológicos y sostenibles en nuestros procesos de producción.


Cumplimos con las normativas y estándares ambientales para minimizar nuestro impacto ambiental.


Monitoreamos y evaluamos regularmente nuestro desempeño ambiental para identificar áreas de mejora e implementar prácticas sostenibles.

  

Colaboramos con proveedores y socios que compartan nuestro compromiso con la sostenibilidad ambiental.  

¿Cómo manejan los desechos y el reciclaje en su proceso de fabricación?
  • Segregación de desechos: Separamos diferentes tipos de materiales de desecho en la fuente para facilitar el reciclaje y la eliminación adecuada.  

  • Reciclaje: Colaboramos con instalaciones de reciclaje aprobadas para reciclar materiales como papel, plástico, metal y desechos electrónicos generados durante el proceso de fabricación.  
  • Reutilización: Asegurando la calidad, reutilizamos materiales y componentes en nuestro proceso de producción para reducir la generación de desechos.  

  • Manejo de desechos peligrosos: Nos adherimos a pautas estrictas para el manejo y la eliminación de desechos peligrosos, asegurando el cumplimiento de las normativas ambientales. 

  • Al implementar estas medidas, nos esforzamos por minimizar la generación de desechos, promover el reciclaje y reducir nuestra huella ambiental en el proceso de fabricación.
¿Pueden proporcionar detalles sobre sus prácticas laborales y condiciones de trabajo?

En Aureo hicimos visitas presenciales a las instalaciones de nuestro fabricante y pasamos unos días con ellos para garantizar, sobre todo, que sus prácticas laborales fueran en línea con los valores de Aureo.

Cada empleado que ingresa a la plantilla de trabajo de nuestro fabricante es rigurosamente seleccionado, y los empleados de son muy unidos, apasionados y dinámicos.  

Todos sus colaboradores trabajan en condiciones laborales adecuadas, cubriendo horarios regulares de trabajo con tiempos correctos para comida y descanso.


Nuestro fabricante ofrece salarios dignos a sus colaboradores y vacaciones / días de descanso de acuerdo con las políticas de Aureo.

Sobre el uso recomendado

¿Debo utilizar el protector de ojos que me llego junto con mi lámpara?

Si se debe utilizar protección ocular. No mire directamente a los LEDs. Si sus ojos son más sensibles a la luz o si toma medicamentos que pueden causar fotosensibilidad, le recomendamos consultar a su médico antes de utilizar un dispositivo Aureo.

¿Qué beneficios recibiré de estos productos?

Los beneficios de las longitudes de onda en nuestros productos ocurren a nivel celular y han sido comprobados en numerosos estudios. La luz roja y la luz infrarroja cercana son energía para tus células. Exponer tu cuerpo a esta luz mejora el funcionamiento de tus células tal como están diseñadas para hacerlo. ¡El cuerpo humano es complejo pero increíble! Es difícil predecir cómo responderá tu cuerpo a la fotobiomodulación y qué tan rápido verás los resultados. Tus células decidirán qué sanación necesita ocurrir primero.

¿No está resuelta tu duda?

Ponte en contacto con nosotros y la resolveremos en la mayor brevedad posible.